2008
拜托,请放下你那虚无漂渺的自负吧!!
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(本文所提到的call center部门仅限于大连IT公司,以下不另作注明)
首先，call center，什么是call center呢？看名称就大概知道了—-“呼叫中心”。呼叫中心源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话，顾客只要拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。当其应用范围逐渐扩大到民航以外的许多领域时，呼叫中心成为各公司为客户提供服务的重要方式。
“客户服务呼叫中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。
现在如今的“呼叫中心（call center）”能够以24小时不间断地向公众随时提供服务，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
也正是因为想写这篇文章的原因，在网站上搜索了一些关于call center的内容，这才知道，原来是有呼叫中心与BPO的年度会议，才会意识到，原来这个行业如此受重视。
其次，我之所以关注call center也是因为工作的关系，上个月对大连IT公司的call center从业人员做了一些调查，集中在以下的11家公司里：
HP-1800人；Neusoft-100人；Netapp-60人，BT-60人；IBM-100人；Dell-200人；Accenture-100人；SAP-200人；Oracle-100人；Avaya-100人；GE-100人，大概会在3000人左右。下表是按照call center职能来排的，***表示薪水相对较高。
公司 薪水 (月) 年假(天) 病假(天) 要求
Netapp *** 存储
Aspect *** 通讯
Avaya 13 ** 12 30 PBX(小型机BT 13 *** 13 24 通讯
SAP 15 ** 15~20 10 ERP
Oracle 12 ** 16 24？ ERP，databa
HP 14 * 12 15 hardware, helpdesk
Acc 13 * 15 12 siebel，大机，helpdesk
Dell 13 * hardware
IBM 13 * 10 12 helpdesk,BPO
GE 13 * 12 BPO,helpdesk
这里也得出了某种结论了，排位靠后的公司工作的XDJM们可以往前跳，一方向跳薪水，另外跳的就是技术了，我个人是非常喜欢avaya的，没有理由的偏好。跳槽也是要看目前工作的情况，有空可以多看看相关的信息，有机会学学也是不错的。
那么被众多海归“鄙视”或是“不屑一顾”的call center，未来的发展在哪里呢？会有发展吗？好吧，让我来讲讲吧，也是本篇的重中之重了。
让我们把在call center发展线分为3条吧，当然前提是您愿意继续在这行中前行。第一，继续做技术，从一线的接线工程师到2线，甚至是更后线的，越往后对技术的要求越高，所遇到的问题也会越难，做到最后，就是技术“大牛”了，这个或许也称得上是“古董职位”了，越老越职位，随着工作经验的不断增长，积累越来越多，那真成活字典了，呵呵。
第二，做管理。由于call center团队的庞大，为了便于管理，每7个人左右就会有一个team leader，每三五个leader就会有一个superviser,每三五个SV就会有一个manager，不要看这条线似乎很长，由于call center的高流动率，可以“沉淀”下来的精英们机会就非常多，至少2年内就会有机会晋升，这种速度不是其他的行业可以比拟的。当然，前提是您要努力工作，不能消极待工的呀。能力在任何时候都是考评的标准，不能存有侥幸心理。
第三，还有call center边缘的一些工作，比如做培训师，比如做一些call center的质量管理。
那么如果我真是被骗到IT公司做call center的话，以后可怎么办呀!ok，即使是因为您不了解国内行情，不得以去了call center；即使您找了别的工作，薪水比call center还低，不得以接了call center的offer；即使您对工作内容完全不了解，被骗到公司签了合同，那么，我要告诉您，合同是有试用期的，您用3个月总可以了解call center的工作实质吧，完全可以在试用期内离开闪人呀，没有人强迫您呐，何必如此委屈自己呢？
发泄完了，回归正题，人怕入错行，如果觉得自己不感兴趣，尽早离开的好，重新找方向(试用期内的工作经验不会影响您找新的工作)，比如做翻译，做贸易，做老师，各行业的，只要有机会发光，都可以的。关键是，您真的是那块金子吗？渡的可不算啊，要纯金才行! 人贵在有自知之明，这句话并非贬义，要知道自己的强项在哪里，弱点在哪里，在工作中也要扬长避短，或是通过工作，不断的让短处变的不那么短了吧。我就是这样子，虽然没有光辉的背景，但是有幸被带到猎头这一行，并且能进到一家大公司是我的荣幸，所以我在努力的工作，通过猎头的工作，我也发现，我变得不那么内向了，这种改变让我很开心，也算是人格完善吧。现在的工作让我知道，工作只是生活的一部分，并不是全部，除了工作，生活是多姿多彩的，不能让工作的压力影响生活的质量。尽管为世界上不存在没有压力的工作。
我最近是被气到了,也被震惊到了.做猎头也要"不以钱少而弃之,不以位高而攀之"吧,只要客户有需要,猎头就要冲在前面找资源,尽你的能事介绍也好,说服也罢,第一步是要RSO(resume send out),然后再考虑fill order的问题,这话有点远了，呵呵。
最近频繁的接触海归,也是因为手头的单子所致.如果你要卖咖啡,首先要自己喜欢咖啡才行.于是写了此文，一方面是给在职的XDJM们打打气，另一方面，还在圈外徘徊的您，提供点信息，并真诚的希望是有正面影响的信息，还有，是为我自己，因为即使我不喜欢咖啡，我也愿意研究咖啡，说给人听……
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