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 核心管理技能之：建设性沟通及其七项原则 |
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核心管理技能之：建设性沟通及其七项原则 -- 农夫_马房山 - (2623 Byte) 2005-12-30 周五, 18:56 (2511 reads) |
农夫_马房山
头衔: 海归少校
加入时间: 2005/12/05
文章: 48
海归分: 15014
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作者：农夫_马房山 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
1. 沟通三目的：1）传递信息； 2）增进了解； 3）强化关系。至此,电话已不再恰当,农夫决定面谈；
2. 赖工口气生硬,定有原因, 故面谈之前,快速分析赖、徐、张(但没必要搞清，或许也搞不清，然而分析本身对把握如何和赖工的面谈有好处)；
3. 赖工有情绪问题,而非能力问题,故面谈策略应为"辅导性沟通(counseling)",而非"指导性沟通(coaching)"；
4.应用上述七项原则,并按照第7原则的指导思想,即"采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议",先赢得"情感共鸣",再"深入探询"... "指示建议"在此免了, 改为要求"明天的试验务必准时".
至此, 沟通三目的：1）传递信息/要求； 2）增进了解； 3）强化关系 全部达到.
作者：农夫_马房山 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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